Envios

Pesquisar Envios

A ferramenta "Pesquisar Envios", apresenta um grande leque de funcionalidades para que seu envio seja iniciado, acompanhado e concluído, atendendo todas as etapas características deste processo.

Além disso, neste espaço é possível também gerar e imprimir etiqueta para seu cliente e ainda realizar a devolução de um objeto para seu remetente.

Vamos ao passo a passo:


Pesquisar Envios

Para pesquisar envios, clique em "Envios" > "Pesquisar Envios", no menu da barra lateral esquerda

image-1656092892622.png

Abrirá a tela de pesquisa onde poderá inserir o intervalo de datas que deseja pesquisar seu envio, podendo também filtrar por diversos outros campos, como por exemplo: Seller, Rastreador, Nota Fiscal, Destinatário, etc. Clique em "Pesquisar"

image-1656093824428.png

Na parte inferior da tela aparecerá a tela de "Resultado da Pesquisa"

image-1656094413417.png

Imprimir etiqueta

Para imprimir etiqueta, selecione os envios que deseja imprimir, o modelo de etiqueta padrão de sua impressa e clique em "IMPRIMIR ETIQUETAS"

image-1656094470707.png

Abrirá a tela de impressão com a Etiqueta, a Declaração de Conteúdo ou Mini Danfe e Aviso de Recebimento (se houver). Para imprimir, clique em image-1616505838234.png e para baixar os arquivos em PDF clique em image-1656094737912.png

image-1656094723194.png


---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


Clicando no ícone image-1616611505188.png abrirá a lista de "Ações" para o envio selecionado

image-1656105260197.png


1 - Detalhar Envio

A ferramenta "Detalhar Envio" permite:

image-1656095210172.png

Caso verifique algum erro nos dados do destinatário, é possível "Editar Destinatário", clicando no ícone image-1656095458154.png

 image-1656095434322.png

Abrirá a tela de Edição, faça as alterações necessárias e clique em "Obter Tabelas" para atualizar a "Estratégia de Frete" de seu envio

image-1656095675321.png

Selecione a Estratégia de Frete que melhor atende suas necessidades, observando preços e prazos, e clique em "Salvar Nova Composição"

image-1656096302669.png

Abrirá novamente a tela de impressão com os arquivos alterados conforme edição, clique em image-1616505838234.png para imprimir e para baixar os arquivos em PDF clique em image-1656094737912.png

image-1656094723194.png


image-1656096953577.png

image-1656097293767.png

image-1656097443608.png


image-1656097611585.png


2 - Alterar Estratégia de Frete e Trechos

A ação "Alterar Estratégia de Frete e Trechos" também permite observar os diferentes preços e prazos, os trechos que compõem a estratégia e escolher a opção que melhor atende suas necessidades.

Clicando no menu de "Ações", no segundo item "Alterar Estratégia de Frete e Trechos" abrirá a tela com as opções de estratégias

image-1656105388112.png

Clicando no ícone  image-1656105508616.png será possível "Analisar Opções de Envio" e alterar os trechos dentro de cada estratégia de frete, conforme tela abaixo

image-1656105580117.png

Clique em "Salvar Alterações" e em seguida "Salvar Nova Composição"


3 - Alterar Chave Seller e Nota Fiscal

Clicando em "Alterar Chave Seller e Nota Fiscal" no menu de "Ações", abrirá a tela com a possibilidade de editar estes campos, conforme abaixo:

image-1656105842084.png

Após realizar as alterações necessárias, basta clicar em "Salvar"


4 - Alterar Last Mile

A ação "Alterar Last Mile" apresentará todas as opções possíveis de serviço de last mile (última milha; entrega) para seu envio. Após selecionar o que melhor atende suas necessidades, basta clicar em "Alterar"

image-1656106189671.png

Para confirmar clique em "Prosseguir"

image-1656106256117.png

Pronto!

image-1656106230011.png

5 - Alterar Destinatário

A ação "Alterar Destinatário" apresenta a mesma tela de Edição descrita anteriormente (clicando no ícone image-1656095458154.png em "Detalhar Envio").

Esta ferramenta permite que sejam realizadas alterações nos dados do Destinatário (nome, endereço, contatos, etc.) e ainda alterar a "Estratégia de Frete" de seu envio, clicando em "Obter Tabelas" 

image-1656095675321.png

Selecione a Estratégia de Frete que melhor atende suas necessidades, observando preços e prazos, e clique em "Salvar Nova Composição"

image-1656096302669.png

Abrirá a tela de impressão com os arquivos alterados conforme edição, clique em image-1616505838234.png para imprimir e para baixar os arquivos em PDF clique em image-1656094737912.png

image-1656094723194.png


6 - Imprimir Etiqueta

Este é um caminho rápido para imprimir a etiqueta de seu envio. Basta clicar nesta "ação" e abrirá novamente a tela de impressão.

image-1656094723194.png

Clique em image-1616505838234.png para imprimir e para baixar os arquivos em PDF clique em image-1656094737912.png


7 - Imprimir Ticket

Para imprimir o "Ticket" de postagem, para entregar, por exemplo, a um cliente de venda "balcão" (venda direta ao consumidor) selecione esta ação e clique em image-1616505838234.png

image-1656363873165.png

8 - Compartilhar no WhatsApp

A ferramenta "Compartilhar no WhatsApp" abrirá seu aplicativo ou WhatsApp Web, com o link para rastreio do seu envio,

image-1656364070227.png


9 - Bloquear Objeto

Em "Bloquear Objeto" será possível interromper o envio, informando o motivo do bloqueio, (por exemplo: destinatário incorreto, ocorrência com o veículo de transporte, etc.). Descreva o motivo do bloqueio e clique em "OK"

image-1616509646907.png

Aparecerá a seguinte mensagem:

image-1631902168103.png


10 - Estornar Objeto

IMPORTANTE: A ação "Estornar Objeto" somente poderá ser feita após o devido bloqueio do objeto e somente será possível bloquear e estornar o envio, após a aferição e enquanto o envio estiver na triagem, ou seja, antes de fechar a mala e gerar a expedição!

Após bloquear o objeto clique em "Estornar Objeto", informe o motivo do estorno e clique em "Estornar Envio"

image-1656366561107.png

Pronto! Seu envio está estornado!

image-1631903355711.png


11 - Analisar Malha Viária

Em "Analisar Malha Viária" é possível verificar as "Opções de Envio" e os trechos detalhados dentro de cada Estratégia de Frete

image-1616510031612.png

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Retornando a tela "Pesquisar Envios", o ícone image-1656440592924.png "Adicionar", no canto superior direito, é uma ferramenta que permite incluir um objeto que não teve a etiqueta gerada pelo cliente

image-1656529371234.png

Para gerar a etiqueta para o cliente siga o passo a passo disponível no link https://wiki.boxlink.com.br/link/117#bkmrk-page-title

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Novamente na tela "Pesquisar Envios", o ícone image-1656529465254.png no canto superior direito, tem a funcionalidade de "Venda Balcão" (venda direta ao consumidor)

image-1656529889009.png

Para gerar uma etiqueta de venda balcão siga o passo a passo disponível no link https://wiki.boxlink.com.br/link/118#bkmrk-page-title

Gerar Etiqueta para o Cliente

Para gerar uma etiqueta para seu cliente, clique em "Envios" > "Pesquisar Envios", no menu da barra lateral esquerda

image-1656352998694.png

Clique no ícone image-1616503307988.png "Adicionar", no canto superior direito da tela, para incluir um objeto que não teve a etiqueta gerada pelo cliente 

image-1656536326505.png


Observação: Para venda "balcão" (direta ao consumidor), acesso o manual disponível no link https://wiki.boxlink.com.br/link/118#bkmrk-page-title


Na tela "Novo Envio Faturado" preencha, inicialmente os campos de origem e destino, conforme instruções abaixo:

image-1656353924338.png

Itens OBRIGATÓRIOS:

Itens DESEJÁVEIS:

Itens OPCIONAIS:


Depois preencha os dados da Declaração de Conteúdo ou Nota Fiscal, conforme segue:


1 - Para Declaração de Conteúdo:

image-1656537017419.png

Caso possua Declaração de Conteúdo (DC), além dos itens acima, tornam-se OBRIGATÓRIOS os campos:


2 - Para Nota Fiscal:

image-1656537092166.png

Caso possua Nota Fiscal (NF), além dos itens acima, torna-se OBRIGATÓRIO também informar:

Itens DESEJÁVEIS:


Em “Volumes” preencha:

image-1656355637269.png

Após preencher todas as informações do objeto, clicar em image-1619187933403.png e em seguida clique em "Tarifar"

Serão apresentadas as opções de envio e respectivos valores.

image-1656357751026.png

Selecione a que melhor atende a necessidade de seu cliente e clique em “Salvar”

Clicando no ícone image-1616505259996.png será possível "Analisar as Opções de Envio", verificando as composições de custos das diferentes possibilidades de malhas de transporte, conforme cada transportadora utilizada e ainda fazer alterações de rota.

image-1656356678770.png


Após salvar, aparecerão na tela os documentos para impressão.


Clique em image-1618242402839.png para imprimir ou image-1618242384264.png para baixar e salvar o arquivo em PDF 


image-1656358100572.png

Gerar Etiqueta para Venda “Balcão”

Para realizar uma venda diretamente ao consumidor (venda "balcão"), este manual está dividido em 6 etapas:

1 – Cadastrar Seller para Venda ao Consumidor;

2 – Cotação Preços e Prazos para o envio;

3 – Postagem;

4 – Impressão da etiqueta, do ticket de postagem e da declaração de conteúdo;

5 – Baixa do pagamento;

Extra: Dicas de Uso

Vamos ao passo a passo completo:


1 – CADASTRAR SELLER PARA VENDA AO CONSUMIDOR

O primeiro passo é cadastrar um Seller para vendas diretas ao consumidor, ou também chamadas de vendas "balcão". Para isso, no portal do Canal, acesse o menu da barra lateral esquerda e clique em "Cadastros" > "Clientes"

image-1658167954967.png

Para realizar o cadastro do Seller, clique no Ícone image-1658168320928.png "Adicionar", no canto superior direito da tela

image-1658168435640.png

image-1619446425146.png

Na primeira aba "Dados Gerais" aparece a caixa de seleção "Habilitar exclusivo para venda ao consumidor", deixe-a selecionada, conforme imagem:

image-1658168116592.png

Após preenchimento completo clique em "Próximo"


image-1619446504476.png

image-1662057660501.png

Após preencher as abas 1 e 2 clique direto em "Salvar"

As abas "3 - Departamentos", "4 - Anexo de Logo" e "5 - Anexo de Documentos" deverão ser IGNORADAS pois não se aplicam para vendas balcão. TODOS os campos deverão permanecer EM BRANCO, sem dados preenchidos. 

image-1662058324018.png

Na "Lista de Clientes" perceba que aparecerá o ícone image-1619449145276.png em "Situação de Crédito". Isto significa que o novo Seller cadastrado está "Aguardando Análise de Crédito"

image-1658171429038.png

Clique no ícone image-1658171468588.png "Ações" e em "SERVIÇOS E CRÉDITO" para "Gerenciar Serviços e Limite de Crédito", lembrando que estes serviços são as Estratégias de Frete do Canal

image-1658174966830.png

Defina um "Limite de Crédito" reduzido, para melhor controle de suas vendas balcão e selecione as opções de Estratégias de Frete "à vista" para venda direta ao consumidor. Clique em "Salvar"

image-1658175320252.png

Retornando a "Lista de Sellers" clique no ícone image-1619450669502.png "Usuários", também no menu de "Ações", para criar os usuários que terão acesso às vendas balcão.

image-1662059428322.png

Clique no ícone  image-1662059496066.png no canto superior direito

image-1662059281110.png

Insira o e-mail e clique em "Procurar"

image-1662059819672.png

image-1662059885828.png

       Clique em não, pois não é permitido um mesmo usuário com acesso ao Seller e ao Canal

 

image-1662060025725.png

Preencha com os dados solicitados e clique em "Salvar"

 

 Depois clique no ícone image-1619450794483.png nas "Ações" da tela dos Usuários para "Gerenciar permissões de acesso"

image-1662063973940.png

Pronto! Seu cadastro de Seller para venda balcão está finalizado. Vamos ao segundo item deste passo a passo.


2 – COTAÇÃO PREÇOS E PRAZOS PARA O ENVIO

Para verificar os valores e prazos para a postagem do consumidor, acesse o portal do Seller e clique em “Preços e Prazos”, no menu da barra lateral esquerda

image-1662064114829.png

Preencha os campos:

image-1658176764529.png

Aparecerá a relação com todas as opções de envio e respectivos prazos e valores

image-1658176949065.png

Essa tela é somente para visualizar e informar as opções de preços e prazos para o consumidor.


3 – POSTAGEM

Para proceder com a postagem, acesse o portal “Canal” e clique em “Envios" > "Pesquisar Envios” no menu da barra lateral esquerda

image-1662064262665.png

Clique no ícone image-1636485749975.png ("Nova Venda Balcão"), no canto superior direito da tela, para gerar um Novo Envio

image-1636485717576.png

3.1 - INSERINDO OS DADOS DO REMETENTE

Na aba image-1636486010425.png, preencha o campo "Seller" selecionando o que cadastrou para venda balcão 

Preencha todos os campos do remetente, conforme solicitado.

Observação: Caso já tenha feito alguma postagem para este remetente, localize-o na lista de remetentes e pule a explicação para o próximo tópico: "Inserindo os dados do destinatário"

image-1658177421125.png

Itens OBRIGATÓRIOS:

Itens OPCIONAIS:

Clique em “Próximo”

3.2 - INSERINDO OS DADOS DO DESTINATÁRIO

Na aba image-1636486339870.png , preencha todos os dados do destinatário, conforme abaixo:

image-1658177548470.png

Itens OBRIGATÓRIOS:

Itens DESEJÁVEIS:

Após preencher todas as informações acima, clicar em image-1636486418290.png

3.3 - INSERINDO OS DADOS DO OBJETO

Na aba image-1636487666374.png preencha:

image-1658178117777.png

Caso possua Declaração de Conteúdo (DC), preencha os campos:

O valor total será calculado automaticamente

Caso possua Nota Fiscal (NF), informar:

Poderá incluir mensagens opcionais no campo "Observação"

Clique em image-1636486928379.png


3.4 - INSERINDO OS SERVIÇOS E ADICIONAIS

Na aba image-1636487705765.png, em “Volumes” preencha:

image-1658178254903.png

Após preencher todas as informações do objeto, clicar em image-1636487792660.png (Repita o preenchimento para cada volume no caso de multivolumes)

Para copiar o mesmo valor informado anteriormente, seja na NF ou na Declaração de Conteúdo, clique no ícone image-1636487926119.png

image-1636487912503.png

(Aconselhamos declarar o valor efetivo da NF ou valor declarado dos objetos, devido ao seguro de cada envio e possível reembolso em caso de extravio). 

Com todas as informações completas, clique em image-1636488001862.png


Serão apresentadas as opções de envio e respectivos valores (conforme cotação inicial). Selecione a que melhor atende a necessidade de seu cliente e clique em “Finalizar Venda”

image-1658178983826.png

Aparecerá a mensagem 

image-1620676341472.png

4 – IMPRESSÃO DOS DOCUMENTOS - ETIQUETA, DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO E TICKET DE POSTAGEM 

Aparecerão na tela os documentos para impressão (etiqueta, declaração de conteúdo, se houver, e ticket de postagem).

Clique em  image-1619703220588.png para imprimir.

image-1658179339812.png


image-1658179415807.png

image-1658179522083.png


Após fechar a tela de impressão, aparecerá a "Lista de atendimentos por remetente em aberto"


image-1658179732087.png


Se houver mais de um envio para o mesmo remetente e deseja continuar os atendimentos antes de ir para o próximo passo (registrar os pagamentos), clique em "Continuar Venda Balcão" e o sistema te direcionará novamente para a tela de "Nova Venda", com os dados do remetente já preenchidos. Continue o mesmo procedimento a partir dos dados do destinatário.

image-1636488915039.png

Se desejar fazer nova venda balcão para outro cliente / remetente clique em "Nova Venda Balcão" e o sistema te direcionará novamente para a tela de "Nova Venda" para preencher os dados novo remetente e demais passos.

image-1636489370792.png

Se precisar interromper as vendas balcão para gerar um envio faturado (clientes cadastrados como "Sellers"), clique em "Nova Venda Faturada" e o sistema te direcionará para a tela de "Novo Envio"

image-1636489525834.png

Clicando nos ícone image-1619708105984.png "Detalhar Envios" e image-1636489873295.png "Detalhar Lançamentos", em "Ações", é possível verificar todos os envios e lançamentos, respectivamente, agrupados nesta venda.

image-1636489908522.png

Aparecerá a "Lista de Envios" ou a "Lista de Lançamentos" com respectivos rastreadores e valores. Após verificação clique em "Fechar", retornando à tela anterior ou em image-1636489716358.png para exportar um arquivo com este relatório

image-1662065072092.png

Os ícones demais ícones: image-1636489968064.png servem respectivamente para estornar o envio e compartilhar envio pelo WhatsApp cadastrado.

Ao finalizar todas as postagens deverá ser feita a baixa do pagamento.


5 – BAIXA DO PAGAMENTO

Ao finalizar todos os envios para esse cliente, selecione a(s) venda(s) que realizou, agrupadas por cliente, mantenha a data atual preenchida em "Data de Vencimento", adicione uma "observação" se desejar e clique em image-1636490038949.png

image-1662065817608.png

Aparecerá o alerta abaixo. Caso esteja tudo correto com a venda e o pagamento, clique em "Sim"

image-1619708548709.png

Aparecerá a fatura, com relação de todos os envios. Se o cliente desejar esta impressão, clique em image-1618242402839.png para imprimir. Se não for necessário imprimir, clique em "Fechar"

image-1662066179983.png

Selecione a "Forma de Pagamento", inclua a observação que desejar sobre o pagamento (opcional) e clique em "Confirmar"

image-1636490130816.png

Pronto! O pagamento foi registrado e baixado no sistema!

Na lista de atendimentos por remetente em aberto não aparecerão mais as vendas com pagamento registrado

image-1662066316210.png


DICAS DE USO

Caso não tenha impresso anteriormente a etiqueta e necessite imprimir após fechar a tela de impressão, retorne a tela "Pesquisa Envios",  preencha a data atual e clique em “Pesquisar”

image-1619709444246.png

Selecione o envio que cadastrou e clique em  image-1662066745641.png

image-1662066854506.png

Aparecerão novamente na tela os documentos para impressão (etiqueta e declaração de conteúdo). Clique em image-1618242402839.png para imprimir (ou image-1618242384264.png para baixar e salvar o arquivo em PDF)

image-1658179339812.png

Caso não tenha registrado o pagamento anteriormente, acesse o menu da barra lateral esquerda e clique em "Faturamento" > "Gerar Faturas"

image-1662066941640.png

Preencha o campo "Data de Corte" com a data atual e escolha seu "Cliente" cadastrado para "venda ao consumidor" e o "Grupo de Faturamento" com a opção "Balcão - diário". Clique em "Pesquisar"

image-1662067019784.png

Localize a venda que deseja registrar o pagamento, preencha a "Data de Vencimento" com o dia atual e escolha o "Formato de Impressão" e a "Observação" que desejar preencher e clique em "Gerar Faturas"

image-1662067196774.png

Aparecerá a mensagem:

image-1619787513279.png

O sistema te direcionará para a tela “Pesquisar Faturas”. Preencha as datas inicial e final com o dia atual e clique em “Pesquisar”

image-1619787546420.png

Localize a fatura que gerou, selecione-a e clique em “Baixar Fatura”

image-1662067311544.png

Selecione a data e a forma de pagamento (dinheiro, pix, etc.) e clique em “Confirmar”

image-1636490559275.png

Pronto! O pagamento foi registrado e baixado no sistema!


Caso não tenha conseguido imprimir o ticket no momento que o sistema abriu a tela de impressões, siga o passo a passo abaixo para emiti-lo

Retorne à tela “Pesquisa Envios”, preencha a data atual e clique em “Pesquisar” (é possível aplicar outros filtros como: cliente, departamento / remetente, etc.)

image-1619709444246.png

Selecione o envio que cadastrou e clique no ícone image-1619536893081.png em “Ações” e “Imprimir Ticket”

image-1662067589194.png

Abrirá a visualização de seu ticket. Clique em image-1619536997665.png para imprimir e entregar o ticket ao seu cliente.

image-1662067676000.png

O ticket é único para cada envio. Caso a venda para o mesmo cliente tenha mais de um envio e ele deseje receber todos os tickets, esta operação deverá ser repetida para cada envio.

Gerar Etiqueta para Venda Avulsa

Para gerar uma venda avulsa no sistema, com a possibilidade de editar custo, valor e prazo de envio, conforme cotação prévia direto com a transportadora, siga o passo a passo abaixo:

Acesse o menu da barra lateral esquerda, clique em "Envios" > "Pesquisar Envios"

image-1656352998694.png

Clique no ícone image-1616503307988.png "Adicionar", no canto superior direito da tela, para incluir um objeto e venda avulsa

image-1656353707604.png

Na tela "Novo Envio Faturado" preencha, inicialmente os campos de origem e destino, conforme instruções abaixo:

image-1656353924338.png

Itens OBRIGATÓRIOS:

Itens DESEJÁVEIS:

Itens OPCIONAIS:


Depois preencha os dados da Nota Fiscal

image-1656354590517.png

Itens OBRIGATÓRIOS:

Itens DESEJÁVEIS:


Em “Volumes” preencha:

Após preencher todas as informações do objeto, clicar em image-1619187933403.png e em seguida clique em "Tarifar"

image-1656355637269.png

Serão apresentadas as opções de envio e respectivos valores. Clicando no ícone image-1616505259996.png será possível "Analisar as Opções de Envio", verificando as composições de custos das diferentes possibilidades de malhas de transporte, conforme cada transportadora utilizada, e ainda fazer alterações de rota.

image-1656356142490.png

Selecione a "Opção de Rota" desejada, acione o botão "Definir valor por cotação de transportadoras" e preencha os campos, conforme cotação anterior:

Em seguida clique em "Salvar Alterações"

image-1656356678770.png

Observe que o valor do envio aparecerá conforme alteração realizada. 

Clique em "Salvar"

image-1656357751026.png

Após salvar, aparecerá na tela a etiqueta para impressão.

Clique em image-1618242402839.png para imprimir ou image-1618242384264.png para baixar e salvar o arquivo em PDF 

image-1656358100572.png

Aferir Envios (pelo portal Canal)

Para "Aferir Envios" selecione a opção "Envios" > "Aferir Envios" no menu da barra lateral esquerda

image-1662667827892.png

A aferição deverá ser feita por objeto, bipando ou preenchendo o rastreador no campo "Bipe o Objeto".

image-1662669364292.png

------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Selecione as opções desejadas no menu "Ações"

image-1662669536359.png

1 - Se for aferir diversos objetos com mesmo peso, marque a opção "Fixar Peso", assim o peso digitado (ou bipado) ficará fixado para as próximas aferições. Quando for aferir objetos com outras pesagens, basta desmarcar esta opção.

2 - Se for aferir objetos com mesmas dimensões (altura, largura e comprimento) marque a opção "Fixar Dimensões", assim as medidas da atual aferição ficarão fixadas para as próximas. Quando for aferir objetos com dimensões diferentes, desmarque esta opção.

3 - Marcando a opção "Imprimir Etiqueta", ao finalizar a aferição abrirá uma janela com o PDF da etiqueta para impressão.

4 - Caso não utilize balança de cubagem e queira manter as informações de peso e dimensões informadas pelo cliente na geração da etiqueta, marque a opção "Usar Medidas do Seller". (Ressaltamos que, caso as medidas informadas não estejam de acordo com as reais medidas do objeto, os custos calculados para o transporte apresentarão divergências.)

5 - Clicando em "Triar Objeto", será feita a inserção em uma mala de triagem automaticamente ao aferir o objeto

------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Com todas as opções definidas, bipe seu objeto.

Caso seja um envio multivolumes aparecerá tela para bipar e aferir separadamente cada volume 

image-1663015721702.png

Bipe, digite ou cole o rastreador de cada volume (mesmo rastreador da postagem acrescentando final 001, 002, etc.), confira peso e dimensões, corrija se for necessário e clique em "Aferir"

image-1663015934965.png

Após aferir todos os volumes a coluna de validação estará com o sinal de "Ok"image-1663016029131.png. Clique em "Concluir Aferição"


image-1663015974017.png


Caso o objeto já esteja aferido aparecerá a mensagem

image-1663016971607.png

É possível reaferir o objeto, clicando em "Sim"

Preencha as informações de peso e dimensões e clique em "Aferir"

image-1663017094266.png

Se a etiqueta não foi aferida anteriormente aparecerá a mensagem "Etiqueta Ainda Não Aferida". Clique em "Aferir"

image-1662670329240.png

Para concluir a aferição, aparecerá a mensagem:

Aparecerá a mensagem:

image-1621608190927.png

Caso tenha escolhido a opção "Imprimir Etiquetas" neste momento abrirá a tela com a etiqueta para impressão. Clique em image-1621608369033.pngpara imprimir.

image-1662670414652.png

Aparecerá então a mensagem "Aferido com Sucesso" e a lista de todos os "Objetos Aferidos" na parte inferior da tela.

image-1662670584523.png

Conforme as aferição são realizadas o sistema calcula e apresenta o tempo para cada etapa do processamento:

image-1621608813304.png

No canto esquerdo da página aparecerão as ferramentas:

image-1621609470713.png

1 - Clique neste ícone caso deseje zerar o contador de objetos processados

2 - Duração da Última Aferição

3 - Média de Duração das Aferições desta Sessão


Clicando no ícone image-1621610638105.png abrirá a lista de "Ações" possíveis para a postagem selecionada

image-1621610601707.png


4 - Clicando em "Editar Postagem" abrirão as opções de alterações e correções da postagem


5 - Clicando em "Estornar Postagem" aparecerá a mensagem:

image-1621610751035.png

Para confirmar clique em "Sim, quero Estornar!"

6 - Para imprimir a etiqueta ou salvar o arquivo em PDF, clique em "Imprimir Etiqueta". Abrirá a tela com a etiqueta para impressão. Clique em image-1621608369033.pngpara imprimir ou image-1621611093861.png para baixar o arquivo e salvar o PDF.

image-1662670414652.png

7 - Em "Analisar Malha Viária" é apresentado o detalhamento da opção de envio selecionada na escolha do serviço.

image-1621611714411.png



Aferir Envios (pelo Aferidor)

Expedição

A Expedição poderá ser realizada de formas distintas, conforme links abaixo:

Expedição de Objeto pelo Rastreador - https://wiki.boxlink.com.br/link/51#bkmrk-page-title

Expedição por Objeto em Transferência - https://wiki.boxlink.com.br/link/27#bkmrk-page-title

 

Expedição de Objetos pelo Rastreador

No menu localizado na barra lateral esquerda, clicar em “Envios” e em seguida “Expedição”

image-1616001768904.png

 

Clique no ícone image-1616001811780.pngno canto superior direito da tela

image-1616001863112.png

Deixe desativado o botão “Bipar Saca” (1) e clique dentro da caixa “Rastreador” (2) para bipar ou digitar o rastreador do objeto image-1616607255528.png

A informação referente ao seu objeto aparecerá no canto superior direito, em "Último Objeto Triado"

image-1630330572156.png

O campo "Romaneios" apresenta os objetos que passarão por transferência (interestadual)

O campo "Entregas" apresenta os objetos que serão entregues direto pela transportadora, sem passar por transferência.

 Clicando no ícone image-1616608202892.png abrirá a tela de "Detalhes da Triagem"

image-1630330623190.png

Retornando a tela inicial de "Expedição", aparecerá a "Lista de Triagens e Expedições" com três abas:

image-1630327451126.png

1 - "Abertas"

image-1630328623308.png

Nesta aba aparecerá a relação de objetos já aferidos e bipados, agrupados por transportadoras

Clicando no ícone image-1630327837754.png "Ações" e em "Detalhar Triagem" aparecerá a "Lista de Envios" com todos os objetos e detalhes desta triagem (Lacre e Situação). 

image-1630328010142.png

Neste ambiente é possível

Ao "Fechar a Mala" aparecerá a mensagem:

image-1630328306939.png

Neste momento vamos à segunda aba:

2 - "Fechadas e Não Expedidas"

image-1630328768340.png

Neste ambiente aparecerão as triagens com mala fechada e as possíveis "Ações" para esta etapa são:

 

image-1630329066126.png

Neste momento é possível utilizar as seguintes ferramentas:

 

Retornando a tela de "Fechadas e Não Expedidas" temos ainda as opções de ações:

image-1630329292880.png

 

E, por fim:

image-1630331186410.png

Escolha se deseja declarar ou não as medidas dos volumes e clique em "Expedir". Aparecerá a mensagem:

image-1630331239820.png

Se realmente estiver tudo conferido e correto para concluir a expedição clique em "Sim, confirmo!". Aparecerá a mensagem:

image-1630331371272.png

E em seguida abrirá a tela com os documentos disponíveis para impressão:

image-1630331322784.png

 

Clique no ícone image-1616002285721.png para imprimir. 

 

Esta mala ficará relacionada na terceira aba:

3 - "Expedidas"

image-1630331656622.png

Neste ambiente é possível consultar todas as expedições já concluídas em determinado período, preenchendo os campos de "Data Inicial" e "Data Final" e ainda reimprimir o "Documento de Expedição"

 

O documento de expedição deverá ser entregue ao parceiro logístico!

Pronto! Sua Expedição está concluída!

 

Modelo de Lista de Postagem dos Correios:

image-1616002500281.png

 

 

 

Expedição em Lote

Expedição de Objetos em Transferência

1 - Clique em “Transferências” e em seguida “Transferências Pendentes”

image-1616001480186.png

2 - Abrirá a tela com os totais de “Transferências a Receber” e “Transferências Enviadas”, clique no primeiro botão “Transferências a Receber”

image-1616001541945.png

3 - Aparecerá a relação das transferências a receber. Confira todas as informações (Origem, Destino, Transportadora, Quantidade de Objetos, etc.).

**O código do “Lacre” deverá ser copiado pois será utilizado no passo 7**

image-1616001600684.png

4 - Clique no ícone image-1616001644854.png em “Ações” e em seguida “Detalhar Objetos no Lacre” para ter acesso ao “Relatório Detalhado do Lacre” e conferir todos os objetos.

image-1616001731969.png

5 - No menu localizado na barra lateral esquerda, clicar em “Envios” e em seguida “Expedição”

image-1616001768904.png

6 - Clique no ícone image-1616001811780.pngno canto superior direito da tela

image-1616001863112.png

7 - Acione o botão “Bipar Saca” (1) e clique dentro da caixa “Lacre da Saca” (2)

image-1616001962439.png

8 - Bipe o código de barras do lacre da saca ou digite o código copiado no passo 3

image-1616002010295.png

9 – Confira a quantidade de objetos descrita em “Entregas”

image-1616002088014.png

10 - Clicando no ícone image-1616608202892.png abrirá a tela de "Detalhes da Triagem"

image-1630330623190.png

Retornando a tela inicial de "Expedição", aparecerá a "Lista de Triagens e Expedições" com três abas:

image-1630327451126.png

1 - "Abertas"

image-1630328623308.png

Nesta aba aparecerá a relação de objetos já aferidos e bipados, agrupados por transportadoras

Clicando no ícone image-1630327837754.png "Ações" e em "Detalhar Triagem" aparecerá a "Lista de Envios" com todos os objetos e detalhes desta triagem (Lacre e Situação). 

image-1630328010142.png

Neste ambiente é possível

Ao "Fechar a Mala" aparecerá a mensagem:

image-1630328306939.png

Neste momento vamos à segunda aba:

2 - "Fechadas e Não Expedidas"

image-1630328768340.png

Neste ambiente aparecerão as triagens com mala fechada e as possíveis "Ações" para esta etapa são:

 

image-1630329066126.png

Neste momento é possível utilizar as seguintes ferramentas:

 

Retornando a tela de "Fechadas e Não Expedidas" temos ainda as opções de ações:

image-1630329292880.png

 

E, por fim:

image-1630331186410.png

Escolha se deseja declarar ou não as medidas dos volumes e clique em "Expedir". Aparecerá a mensagem:

image-1630331239820.png

Se realmente estiver tudo conferido e correto para concluir a expedição clique em "Sim, confirmo!". Aparecerá a mensagem:

image-1630331371272.png

E em seguida abrirá a tela com os documentos disponíveis para impressão:

image-1630331322784.png

 

Clique no ícone image-1616002285721.png para imprimir. 

 

Esta mala ficará relacionada na terceira aba:

3 - "Expedidas"

image-1630331656622.png

Neste ambiente é possível consultar todas as expedições já concluídas em determinado período, preenchendo os campos de "Data Inicial" e "Data Final" e ainda reimprimir o "Documento de Expedição"

 

O documento de expedição deverá ser entregue ao parceiro logístico!

Pronto! Sua Expedição está concluída!

 

Modelo de Lista de Postagem dos Correios:

image-1616002500281.png

 

Minutas

Para gerar uma Minuta acesse o menu da barra lateral esquerda e clique em "Envios" > "Minutas"

image-1616612800878.png

Clique no ícone image-1616615987458.png

image-1616616075505.png

Preencha todos os campos, exceto o ICMS que será calculado automaticamente clicando no ícone image-1616616210809.png

image-1616616235134.png

Selecione a Minuta gerada e clique em "Salvar"

 

image-1616616379279.png

O sistema retornará para a tela "Lista de Minutas" e a Minuta gerada aparecerá em "Resultados"

Se desejar verificar também outras Minutas, insira o intervalo de datas que deseja consultar e clique em "Pesquisar"

image-1616612819856.png

Aparecerão as Minutas geradas no intervalo de datas informado, na tela de "Resultado".

Clicando no ícone image-1616611505188.png abrirá a lista de "Ações" possíveis para a Minuta selecionada

image-1616613301725.png

A ferramenta "Detalhar Minuta" mostrará todas as informações da Minuta na parte superior da tela e uma relação de "Expedições da Minuta", com possibilidade de "Detalhar Postagem", clicando no ícone image-1616615364026.png, em "Ações"

image-1616613113297.png

Nesta ferramenta será possível:

image-1616613146477.png

image-1616613169723.png

image-1616613191518.png

image-1616613207737.png

 

Devoluções ao Cliente

Para consultar os objetos em devolução ou já devolvidos ao cliente acesse o menu da barra lateral esquerda, clique em "Envios" > "Devoluções ao Cliente"

image-1616617151398.png

No campo "Situação" escolhe entre "Devolver ao Cliente" ou "Devolvido ao Cliente"

image-1616617181690.png

Selecionando a opção "Devolver ao Cliente" abrirá a lista de objetos a serem devolvidos em "Resultado da Pesquisa".

image-1617631362050.png

Clicando no código do "Rastreador" o sistema abrirá a tela com as informações do rastreio

image-1617631560582.png

A ferramenta "Detalhar Envio", no ícone image-1617631626416.png em "Ações", permite:

1 - Verificar os "Detalhes" da Postagem

image-1617631743736.png

2 - Acompanhar as "Situações do Envio", permitindo ainda "Adicionar Evento de Rastreio" ou "Deletar último Evento"

image-1617631811113.png

3 - Acompanhar "Rastreadores das Transportadoras", com possibilidade de "Alterar Código de Rastreio"

image-1617631940418.png

4 - Consultar as "Notificações" da postagem

image-1617632022708.png

Retornando a página principal de "Devoluções ao Cliente", se a "Situação" selecionada for "Devolvido ao Cliente", aparecerá a lista de objetos já devolvidos em "Resultado da Pesquisa", com mesmas ferramentas descritas anteriormente (link do "Rastreador" e "Detalhar Envio", em "Ações"), porém, abrirá uma nova opção de "Ação": "Estornar Marcação", pois caso o objeto esteja marcado como devolvido mas não o esteja de fato, será possível retornar a "Situação" para "Devolver ao Cliente"

image-1617632833010.png

Preencha o motivo de "Estornar Marcação de Devolução ao Cliente" e confirme, clicando em "Estornar Marcação"

image-1617632924162.png

 

Para realizar uma devolução, siga o passo a passo do link https://wiki.boxlink.com.br/link/102#bkmrk-page-title

 

 

Devolver Objeto

Quando um objeto não é entregue ao destinatário e é devolvido ao Canal, pela transportadora ou Correios, mesmo se houver Canal de Transferência a decisão e providências para esse objeto retornar ao remetente ou ser reenviada para o destinatário caberá ao CANAL DE ORIGEM.

Existem 5 possibilidades de processos de devolução ou reenvio de objetos, conforme manuais a seguir:

1 - Canal de Transferência REENVIA objeto ao Destinatário - https://wiki.boxlink.com.br/link/156#bkmrk-page-title

2 - Canal de Transferência DEVOLVE objeto ao Canal de Origem - https://wiki.boxlink.com.br/link/157#bkmrk-page-title

3 - Canal de Transferência DEVOLVE objeto diretamente ao Remetente - https://wiki.boxlink.com.br/link/158#bkmrk-page-title

4 - Canal de Origem REENVIA objeto ao Destinatário - https://wiki.boxlink.com.br/link/159#bkmrk-page-title

5 - Canal de Origem DEVOLVE objeto ao Remetente - https://wiki.boxlink.com.br/link/160#bkmrk-page-title

 

O Canal de Origem  deverá verificar quando um objeto não foi entregue e precisará ser reenviado ao destinatário, acessando o menu da barra lateral esquerda e clicando em "Dashboards" > " Alerta de Envios"

image-1617714641866.png

Localize e clique em "Objetos em Devolução"

image-1617714774604.png

Abrirá a lista com todos os "Objetos em Devolução" que deverão ser reenviados ao destinatário ou devolvidos ao remetente

Clique no ícone image-1617715433386.png, em "Ações" para "Detalhar Envio", "Reenviar Objeto ao Destinatário" ou "Devolver Objeto" (ao Cliente ou ao Canal de Origem)

image-1617715611639.png

1 - A ferramenta "Detalhar Envio" permite:

image-1617715723327.png

image-1617715792945.png

image-1617715845191.png

image-1617715877732.png

 

Canal de Transferência REENVIA objeto ao Destinatário

Quando um objeto não é entregue ao destinatário e é devolvido ao Canal, pela transportadora ou Correios, mesmo se houver Canal de Transferência a decisão e providências para esse objeto retornar ao remetente ou ser reenviada para o destinatário caberá ao CANAL DE ORIGEM.

Siga o passo a passo a seguir quando a opção for:

1 - Canal de Transferência REENVIA objeto ao Destinatário

O Canal de Origem  deverá verificar quando um objeto não foi entregue e precisará ser reenviado ao destinatário, acessando o menu da barra lateral esquerda e clicando em "Dashboards" > " Alerta de Envios"

image-1617714641866.png

Localize e clique em "Objetos em Devolução"

image-1617714774604.png

Abrirá a lista com todos os "Objetos em Devolução" que poderão ser reenviados ao destinatário

Clique no ícone image-1617715433386.png, em "Ações", "Reenviar Objeto ao Destinatário" (2)

image-1617715611639.png

Abrirá a tela com o detalhamento do endereço. Verifique se as informações estão completas e corretas, faça as alterações necessárias e clique em "Reenviar"

Observe que aparecerá a indicação de "Melhor Custo para Reenvio"

image-1617715263361.png

Será gerada nova etiqueta, com novo rastreador que deverá ser enviada ao Canal de Transferência

image-1617715376946.png

O Canal de Transferência deverá localizar os Objetos Devolvidos em "Dashboards" > "Operacional" > "Objetos para Retornar ao Canal de Origem"

image-1617807125464.png

Clicando no ícone image-1617807479787.png em "Ações" será possível "Detalhar Envio" e "Imprimir Etiqueta"

image-1617807263627.png

O Canal de Transferência deverá imprimir a etiqueta, colar no objeto e fazer a Expedição. (Para visualizar o manual de Expedições acesse o link https://wiki.boxlink.com.br/link/85#bkmrk-page-title)

A atualização do objeto para o status "Entregue" será feita automaticamente via Integração com as Transportadoras ou Correios.

 

 

Canal de Transferência DEVOLVE objeto ao Canal de Origem

Quando um objeto não é entregue ao destinatário e é devolvido ao Canal, pela transportadora ou Correios, mesmo se houver Canal de Transferência a decisão e providências para esse objeto retornar ao remetente ou ser reenviada para o destinatário caberá ao CANAL DE ORIGEM.

Siga o passo a passo a seguir quando a opção for:

2 - Canal de Transferência DEVOLVE objeto ao Canal de Origem

O Canal de Origem deverá verificar quando um objeto não foi entregue e precisará ser reenviado ou devolvido, acessando o menu da barra lateral esquerda e clicando em "Dashboards" > " Alerta de Envios"

image-1617714641866.png

Localize e clique em "Objetos em Devolução"

image-1617714774604.png

Abrirá a lista com todos os "Objetos em Devolução" que deverão ser reenviados ao destinatário ou devolvidos ao Cliente ou ao Canal de Origem

Clique no ícone image-1617715433386.png, em "Ações" para "Devolver Objeto ao Canal de Origem"

image-1620680182440.png

image-1617717933442.png

Selecione a melhor opção e clique em "Confirmar". 

image-1617717961141.png

Será gerada nova etiqueta, com novo rastreador que deverá ser enviada ao Canal de Transferência

image-1617715376946.png

O Canal de Transferência deverá localizar os Objetos Devolvidos em "Dashboards" > "Operacional" > "Objetos para Retornar ao Canal de Origem"

image-1617807125464.png

Clicando no ícone image-1617807458234.png em "Ações" será possível "Detalhar Envio" e "Imprimir Etiqueta"

image-1617807263627.png

O Canal de Transferência deverá imprimir a etiqueta, colar no objeto e fazer a Expedição. (Para visualizar o manual de Expedições acesse o link https://wiki.boxlink.com.br/link/85#bkmrk-page-title)

Quando o objeto chegar no Canal de Origem, o próprio Canal de Origem deverá acessar o seu portal, para "Gerenciar Entregas"

 

Canal de Transferência DEVOLVE objeto diretamente ao Remetente

Quando um objeto não é entregue ao destinatário e é devolvido ao Canal, pela transportadora ou Correios, mesmo se houver Canal de Transferência a decisão e providências para esse objeto retornar ao remetente ou ser reenviada para o destinatário caberá ao CANAL DE ORIGEM.

Siga o passo a passo a seguir quando a opção for:

3 - Canal de Transferência DEVOLVE objeto diretamente ao Remetente

O Canal de Origem deverá verificar quando um objeto não foi entregue e precisará ser reenviado ou devolvido, acessando o menu da barra lateral esquerda e clicando em "Dashboards" > " Alerta de Envios"

image-1617714641866.png

Localize e clique em "Objetos em Devolução"

image-1617714774604.png

Abrirá a lista com todos os "Objetos em Devolução" que deverão ser reenviados ao destinatário ou devolvidos ao Cliente ou ao Canal de Origem

Clique no ícone image-1617715433386.png, em "Ações" para "Devolver Objeto ao Cliente"

image-1620846839290.png

Abrirá a mensagem de confirmação. Clique em "Sim, confirmo!"

image-1617716194526.png

Aparecerá a confirmação

image-1617716248441.png

Aparecerá a tela de impressão da etiqueta. Clique em image-1620247957583.png para imprimir a etiqueta, colar no objeto e fazer a Expedição. (Para visualizar o manual de Expedições acesse o link https://wiki.boxlink.com.br/link/85#bkmrk-page-title)

 

Canal de Origem REENVIA objeto ao Destinatário

Quando um objeto não é entregue ao destinatário e é devolvido ao Canal, pela transportadora ou Correios, mesmo se houver Canal de Transferência a decisão e providências para esse objeto retornar ao remetente ou ser reenviada para o destinatário caberá ao CANAL DE ORIGEM.

Siga o passo a passo a seguir quando a opção for:

4 - Canal de Origem REENVIA objeto ao Destinatário

O Canal de Origem  deverá verificar quando um objeto não foi entregue e precisará ser reenviado ao destinatário, acessando o menu da barra lateral esquerda e clicando em "Dashboards" > " Alerta de Envios"

image-1617714641866.png

Localize e clique em "Objetos em Devolução"

image-1617714774604.png

Abrirá a lista com todos os "Objetos em Devolução" que poderão ser reenviados ao destinatário

Clique no ícone image-1617715433386.png, em "Ações", "Reenviar Objeto ao Destinatário" (2)

image-1617715611639.png

Abrirá a tela com o detalhamento do endereço. Verifique se as informações estão completas e corretas, faça as alterações necessárias e clique em "Reenviar"

Observe que aparecerá a indicação de "Melhor Custo para Reenvio"

image-1617715263361.png

Será gerada nova etiqueta, com novo rastreador que deverá ser impressa, clicando no ícone image-1620847883808.png

image-1617715376946.png

A etiqueta também poderá ser impressa acessando o menu da barra lateral esquerda, clicando em "Envios" > "Pesquisar Envios", inserindo o novo rastreador e, após localizar o objeto, clicando no ícone image-1617807479787.png em "Ações" e "Imprimir Etiqueta

image-1620848228317.png

O Canal de Origem então deverá imprimir a etiqueta, colar no objeto e fazer a Expedição. (Para visualizar o manual de Expedições acesse o link https://wiki.boxlink.com.br/link/85#bkmrk-page-title)

A atualização do objeto para o status "Entregue" será feita automaticamente via Integração com as Transportadoras ou Correios.

 

Canal de Origem DEVOLVE objeto ao Remetente

Quando um objeto não é entregue ao destinatário e é devolvido ao Canal, pela transportadora ou Correios, mesmo se houver Canal de Transferência a decisão e providências para esse objeto retornar ao remetente ou ser reenviada para o destinatário caberá ao CANAL DE ORIGEM.

Siga o passo a passo a seguir quando a opção for:

5 - Canal de Origem DEVOLVE objeto ao Remetente

O Canal de Origem deverá verificar quando um objeto não foi entregue e precisará ser reenviado ou devolvido, acessando o menu da barra lateral esquerda e clicando em "Dashboards" > " Alerta de Envios"

image-1617714641866.png

Localize e clique em "Objetos em Devolução"

image-1617714774604.png

Abrirá a lista com todos os "Objetos em Devolução" que deverão ser reenviados ao destinatário ou devolvidos ao Cliente ou ao Canal de Origem

Clique no ícone image-1617715433386.png, em "Ações" para "Devolver Objeto ao Cliente"

image-1620846839290.png

Abrirá a mensagem de confirmação. Clique em "Sim, confirmo!"

image-1617716194526.png

Aparecerá a confirmação

image-1617716248441.png

Acesse o menu da barra lateral esquerda e clique em "Envios" > "Devoluções ao Cliente"

image-1616617151398.png

No campo "Situação" escolha a opção "Devolver ao Cliente"

image-1616617181690.png

Abrirá a lista de objetos a serem devolvidos em "Resultado da Pesquisa".

image-1617631362050.png

Selecione os objetos e clique em “Gerar Lista”

Caso o objeto já esteja em uma Lista abrirá a opção de "Marcar como Entregue" ou "Marcar como Entrega Não Realizada"

Quando o objeto chegar de volta ao remetente, clique em "Marcar como Entregue" e "Confirmar"

image-1617717394000.png

Se o objeto não for entregue clique em "Marcar como Entrega Não Realizada" no ícone image-1617717514917.png em "Ações" e preencha o motivo.

image-1617717495385.png

 

Bloqueio e Estorno de Envio

IMPORTANTE:
Somente será possível estornar o envio, após a aferição e enquanto o envio estiver na triagem, ou seja, antes de fechar a mala e gerar a expedição!


1 - BLOQUEIO

Para estornar o envio de um objeto, inicialmente será necessário localizar este envio, acessando o menu localizado na barra lateral esquerda e clicando em "Envios" > "Pesquisar Envios"

image-1661197804687.png

Utilize quaisquer filtros para a pesquisa, por exemplo, rastreador, data, destinatário, etc. e clique em "Pesquisar"

image-1661198641525.png

Localizado o envio, clique no íconeimage-1631902000927.png, em "Ações" e selecione a opção "Bloquear Objeto"

image-1661198848393.png

Abrirá a caixa para justificativa e confirmação. Descreva o motivo do bloqueio e clique em "OK"

image-1661199431315.png

Aparecerá a seguinte mensagem:

image-1661199461828.png

Pronto! Seu objeto foi bloqueado com sucesso, agora poderá prosseguir para o estorno, ou, caso o objeto já tenha sido expedido, poderá devolvê-lo ao remetente e lançar crédito na fatura do Seller, referente ao valor cobrado por este envio, conforme orientações logo abaixo (Itens 3 e 4).

Após o bloqueio ser realizado com sucesso, retornando a tela "Pesquisar Envios" a situação do envio será: "Objeto Bloqueado".


ATENÇÃO

Dependendo da regra da transportadora, poderá aparecer a mensagem:

image-1661201805007.png

Neste caso, conforme descrito na própria mensagem, a transportadora não permite o bloqueio/cancelamento do envio, sendo necessário então que o Canal entre em contato direto com a transportadora para solicitar o bloqueio e verificar a possibilidade do cancelamento do envio.


2 - ESTORNO

IMPORTANTE: Somente será possível estornar o envio, após a aferição e enquanto o envio estiver na triagem, ou seja, antes de fechar a mala e gerar a expedição!

Após bloquear o objeto, clique novamente no íconeimage-1631902000927.png, em "Ações" e selecione a opção "Estornar Objeto"

image-1661199710359.png

Informe o motivo do estorno e clique em "Estornar Envio"

image-1661199798646.png


Pronto! Seu envio está estornado e não aparecerá mais em suas pesquisas de envios nem na fatura de seu Seller.

image-1631903355711.png


3 - DEVOLUÇÃO AO SELLER DE OBJETO BLOQUEADO

Se for realizar a devolução imediata do objeto ao remetente, deverá somente bloquear o objeto e não estornar (pois o estorno exclui o objeto da base de dados)

Após realizar o devido bloqueio, localize o objeto bloqueado em "Canal" > "Envios" > "Pesquisar Envios", utilizando o filtro de "Situação" = "Objeto Bloqueado"

image-1661202625469.png

Clique no íconeimage-1631902000927.png, em "Ações" e selecione a opção "Detalhar Envio".

image-1661202708669.png

Acesse a aba "Situações" e clique em "Adicionar Evento de Rastreio"

image-1661202937237.png

Selecione o "Tipo de Evento" = "DEVOLVIDO CLIENTE - Objeto Devolvido ao Remetente"

image-1661203178431.png

Preencha os "Detalhes do Evento" e clique em "Adicionar Evento"

image-1661203252610.png

Aparecerá a situação nos "Detalhes da Postagem"

image-1661203332769.png


Em "Pesquisar Envios" também estará a informação de "Devolvido ao Cliente"

image-1661203455184.png

IMPORTANTE:
Lembramos que somente será possível estornar o envio, após a aferição e enquanto o envio estiver na triagem, ou seja, antes de fechar a mala e gerar a expedição!
Caso o envio já tenha sido expedido e consequentemente faturado, deverá ser feito um lançamento de crédito para o Seller, conforme descrito no passo a passo abaixo:


4 - LANÇAMENTO DE CRÉDITO PARA O SELLER REFERENTE A OBJETO BLOQUEADO

Utilize a ferramenta "Lançar Valores A Faturar" em "Faturamento", no menu da barra lateral esquerda


image-1661203997858.png

Clique no ícone image-1661204272755.png no canto superior direito

image-1661204260114.png

Preencha o "Seller", "Departamento" (se houver), data, descrição, quantidade e o valor negativo (digitando primeiro o valor e depois o sinal de menos "-") e clique em "Salvar"

image-1661204160899.png

Este lançamento entrará como crédito na fatura do Seller.