Notificações

Para configurar quais notificações deseja enviar e disponibilizar ao seu cliente, por quais meios de comunicação e para cada status da entrega, acesse o menu da barra lateral esquerda e clique em "Experiência Pós Checkout" > "Notificações"

As notificações poderão ser enviadas por "WhatsApp" (1), por "Email" (2) e por "SMS" (3)

1 - WhatsApp

• • Na aba "WhatsApp" selecione quais situações da entrega deseja que o sistema envie notificação ao seu cliente por WhatsApp e se deseja utilizar o "Template" Padrão - Boxlink ou se deseja customizar sua mensagem, criando novo template, pelo ícone

As mensagens padrões são:

• Enviado:
  • Olá {{destinatarioNome}},
    *{{clienteNome}}* Comunica:
    Sua encomenda está pronta para o envio e chegará nos próximos dias!
    Para consultar o rastreador salve este contato em sua agenda e clique no link abaixo ou copie e cole em seu navegador da internet.
    Link: {{linkRastreador}}
    Esta é uma mensagem automática e não pode ser respondida.

• Entregue:
  • Olá {{destinatarioNome}},
    *{{clienteNome}}* Comunica:
    Seu pedido foi entregue!!
    Nosso operador logístico informou que você acabou de receber o seu pedido :)
    Para consultar o rastreador salve este contato em sua agenda e clique no link abaixo ou copie e cole em seu navegador da internet.
    Link: {{linkRastreador}}
    Esta é uma mensagem automática e não pode ser respondida.

• Problema na entrega:
  • Olá {{destinatarioNome}},
    *{{clienteNome}}* Comunica:
    Nosso operador logístico nos informou que infelizmente não conseguiu entregar sua encomenda ):
    Por favor entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento *{{clienteNome}}* ou diretamente com o operador logístico {{canalNome}}.
    Para consultar o rastreador salve este contato em sua agenda e clique no link abaixo ou copie e cole em seu navegador da internet.
    Link: {{linkRastreador}}
    Esta é uma mensagem automática e não pode ser respondida.

• Aguardando retirada:
  • Olá {{destinatarioNome}},
    *{{clienteNome}}* Comunica:
    Sua encomenda está disponível para retirada!
    Consulte no link de rastreamento abaixo o local para retirar sua encomenda.
    Para consultar o rastreador salve este contato em sua agenda e clique no link abaixo ou copie e cole em seu navegador da internet.
    Link:{{linkRastreador}}
    Esta é uma mensagem automática e não pode ser respondida.

• Saiu para entrega: 

  • Olá {{destinatarioNome}},

    *{{clienteNome}}* Comunica:

    Nosso operador Logístico informou que sua encomenda está em rota e será entregue hoje!

    Fique atento que sua encomenda pode chegar a qualquer momento! Se não estiver no local, avise alguém próximo para receber por você ;)

    Para consultar o rastreador salve este contato em sua agenda e clique no link abaixo ou copie e cole em seu navegador da internet.

    Link:{{linkRastreador}}

    Esta é uma mensagem automática e não pode ser respondida.

• Envio Reverso:
  • Olá {{remetenteNome}}, por favor, verifique seu e-mail quanto às instruções da logística reversa. Esta é uma mensagem automática e não deve ser respondida.

• Atrasado:
  • Olá {{destinatarioNome}},
    *{{clienteNome}}* Comunica:
    PEDIMOS DESCULPAS :(
    Nós sabemos que você está aguardando ansiosamente pelo seu pedido, mas infelizmente nosso operador logístico não foi capaz de entregá-lo no prazo combinado.
    Para consultar o rastreador salve este contato em sua agenda e clique no link abaixo ou copie e cole em seu navegador da internet.
    Link: {{linkRastreador}}
    Esta é uma mensagem automática e não pode ser respondida.

Clique em "Salvar"

OBSERVAÇÃO: Limite de caracteres para WhatsApp = 700 caracteres

Para criar ou editar seu próprio template de notificação a ser enviada para o cliente, acesse o passo a passo disponível no link https://wiki.boxlink.com.br/link/268#bkmrk-page-title 

2 - "E-mail"

• • Na aba "E-mail" selecione quais situações da entrega deseja que o sistema envie e-mail ao seu cliente
  • Escolha o "Template" padrão da Boxlink ou crie seu template customizado
  • Clique em "Salvar"

Exemplos do "Template padrão Boxlink":

• Enviado:

• Entregue:

• Problema na entrega:

• Aguardando retirada:

• Saiu para entrega:

• Atrasado

3 - "SMS"

• Na aba "SMS" selecione quais situações da entrega deseja que o sistema envie notificações por SMS e se utilizará o texto padrão do template da Boxlink ou se desejar criar seu próprio texto, clique no ícone e depois clique em "Salvar"

OBSERVAÇÃO: Limite de caracteres para SMS = 160 caracteres