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4.5 Devoluções ao Cliente

Para consultar os objetos em devolução ou já devolvidos ao cliente acesse o menu da barra lateral esquerda, clique em "Envios" > "Devoluções ao Cliente"

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No campo "Situação" escolhe entre "Devolver ao Cliente" ou "Devolvido ao Cliente"

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Selecionando a opção "Devolver ao Cliente" abrirá a lista de objetos a serem devolvidos em "Resultado da Pesquisa".

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Clicando no código do "Rastreador" o sistema abrirá a tela com as informações do rastreio

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A ferramenta "Detalhar Envio", no ícone image-1617631626416.png em "Ações", permite:

1 - Verificar os "Detalhes" da Postagem

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2 - Acompanhar as "Situações do Envio", permitindo ainda "Adicionar Evento de Rastreio" ou "Deletar último Evento"

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3 - Acompanhar "Rastreadores das Transportadoras", com possibilidade de "Alterar Código de Rastreio"

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4 - Consultar as "Notificações" da postagem

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Retornando a página principal de "Devoluções ao Cliente", se a "Situação" selecionada for "Devolvido ao Cliente", aparecerá a lista de objetos já devolvidos em "Resultado da Pesquisa", com mesmas ferramentas descritas anteriormente (link do "Rastreador" e "Detalhar Envio", em "Ações"), porém, abrirá uma nova opção de "Ação": "Estornar Marcação", pois caso o objeto esteja marcado como devolvido mas não o esteja de fato, será possível retornar a "Situação" para "Devolver ao Cliente"

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Preencha o motivo de "Estornar Marcação de Devolução ao Cliente" e confirme, clicando em "Estornar Marcação"

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Para realizar uma devolução, siga o passo a passo do link https://wiki.boxlink.com.br/link/102#bkmrk-page-title

 

 

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