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Bloqueio e Estorno de Envio

IMPORTANTE:
Somente será possível estornar o envio, após a aferição e enquanto o envio estiver na triagem, ou seja, antes de fechar a mala e gerar a expedição!


1 - BLOQUEIO

Para estornar o envio de um objeto, inicialmente será necessário localizar este envio, acessando o menu localizado na barra lateral esquerda e clicando em "Envios" > "Pesquisar Envios"

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Utilize quaisquer filtros para a pesquisa, por exemplo, rastreador, data, destinatário, ect. e clique em "Pesquisar"

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Localizado o envio, clique no íconeimage-1631902000927.png, em "Ações" e selecione a opção "Bloquear Objeto"

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Abrirá a caixa para justificativa e confirmação. Descreva o motivo do bloqueio e clique em "OK"

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Aparecerá a seguinte mensagem:

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Dependendo da regra da transportadora poderá ainda aparecer a mensagem:

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Se o bloqueio foi realizado com sucesso, retornando a tela "Pesquisar Envios" a situação do envio será: "Objeto Bloqueado".

 

 

2 - ESTORNO

IMPORTANTE: Somente será possível estornar o envio, após a aferição e enquanto o envio estiver na triagem, ou seja, antes de fechar a mala e gerar a expedição!

Após bloquear o objeto, clique novamente no íconeimage-1631902000927.png, em "Ações" e selecione a opção "Estornar Objeto"

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Informe o motivo do estorno e clique em "Estornar Envio"

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Pronto! Seu envio está estornado e não aparecerá mais em suas pesquisas de envios nem na fatura de seu Seller.

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3 - DEVOLUÇÃO AO SELLER DE OBJETO BLOQUEADO

Se for realizar a devolução imediata do objeto ao remetente, deverá somente bloquear o objeto e não estornar (pois o estorno exclui o objeto da base de dados)

Após realizar o devido bloqueio, localize o objeto bloqueado em "Canal" > "Envios" > "Pesquisar Envios", utilizando o filtro de "Situação" = "Objeto Bloqueado"

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Clique no íconeimage-1631902000927.png, em "Ações" e selecione a opção "Detalhar Envio".

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Acesse a aba "Situações" e clique em "Adicionar Evento de Rastreio"

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Selecione o "Tipo de Evento" = "DEVOLVIDO CLIENTE - Objeto Devolvido ao Remetente"

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Preencha os "Detalhes do Evento" e clique em "Adicionar Evento"

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Aparecerá a situação nos "Detalhes da Postagem"

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Em "Pesquisar Envios" também estará a informação de "Devolvido ao Cliente"

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IMPORTANTE:
Lembramos que somente será possível estornar o envio, após a aferição e enquanto o envio estiver na triagem, ou seja, antes de fechar a mala e gerar a expedição!
Caso o envio já tenha sido expedido e consequentemente faturado, deverá ser feito um lançamento de crédito para o Seller, conforme descrito no passo a passo abaixo:
 
 

4 - LANÇAMENTO DE CRÉDITO PARA O SELLER

Utilize a ferramenta "Lançar Valores A Faturar" em "Faturamento", no menu da barra lateral esquerda

 

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Clique no ícone image-1661204272755.png no canto superior direito

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Preencha o "Seller", "Departamento" (se houver), data, descrição, quantidade e o valor negativo (digitando primeiro o valor e depois o sinal de menos "-") e clique em "Salvar"

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Este lançamento entrará como crédito na fatura do Seller.

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