Bloqueio e Estorno de Envio

IMPORTANTE:

Somente será possível estornar o envio, após a aferição e enquanto o envio estiver na triagem, ou seja, antes de fechar a mala e gerar a expedição!

1 - BLOQUEIO

Para estornar o envio de um objeto, inicialmente será necessário localizar este envio, acessando o menu localizado na barra lateral esquerda e clicando em "Envios" > "Pesquisar Envios"

Utilize quaisquer filtros para a pesquisa, por exemplo, rastreador, data, destinatário, etc. e clique em "Pesquisar"

Localizado o envio, clique no ícone, em "Ações" e selecione a opção "Bloquear Objeto"

Abrirá a caixa para justificativa e confirmação. Descreva o motivo do bloqueio e clique em "OK"

Aparecerá a seguinte mensagem:

Pronto! Seu objeto foi bloqueado com sucesso, agora poderá prosseguir para o estorno, ou, caso o objeto já tenha sido expedido, poderá devolvê-lo ao remetente e lançar crédito na fatura do Seller, referente ao valor cobrado por este envio, conforme orientações logo abaixo (Itens 3 e 4).

Após o bloqueio ser realizado com sucesso, retornando a tela "Pesquisar Envios" a situação do envio será: "Objeto Bloqueado".

ATENÇÃO

Dependendo da regra da transportadora, poderá aparecer a mensagem:

Neste caso, conforme descrito na própria mensagem, a transportadora não permite o bloqueio/cancelamento do envio, sendo necessário então que o Canal entre em contato direto com a transportadora para solicitar o bloqueio e verificar a possibilidade do cancelamento do envio.

2 - ESTORNO

IMPORTANTE: Somente será possível estornar o envio, após a aferição e enquanto o envio estiver na triagem, ou seja, antes de fechar a mala e gerar a expedição!

Após bloquear o objeto, clique novamente no ícone, em "Ações" e selecione a opção "Estornar Objeto"

Informe o motivo do estorno e clique em "Estornar Envio"

Pronto! Seu envio está estornado e não aparecerá mais em suas pesquisas de envios nem na fatura de seu Seller.

3 - DEVOLUÇÃO AO SELLER DE OBJETO BLOQUEADO

Se for realizar a devolução imediata do objeto ao remetente, deverá somente bloquear o objeto e não estornar (pois o estorno exclui o objeto da base de dados)

Após realizar o devido bloqueio, localize o objeto bloqueado em "Canal" > "Envios" > "Pesquisar Envios", utilizando o filtro de "Situação" = "Objeto Bloqueado"

Clique no ícone, em "Ações" e selecione a opção "Detalhar Envio".

Acesse a aba "Situações" e clique em "Adicionar Evento de Rastreio"

Selecione o "Tipo de Evento" = "DEVOLVIDO CLIENTE - Objeto Devolvido ao Remetente"

Preencha os "Detalhes do Evento" e clique em "Adicionar Evento"

Aparecerá a situação nos "Detalhes da Postagem"

Em "Pesquisar Envios" também estará a informação de "Devolvido ao Cliente"

IMPORTANTE:

Lembramos que somente será possível estornar o envio, após a aferição e enquanto o envio estiver na triagem, ou seja, antes de fechar a mala e gerar a expedição!

Caso o envio já tenha sido expedido e consequentemente faturado, deverá ser feito um lançamento de crédito para o Seller, conforme descrito no passo a passo abaixo:

4 - LANÇAMENTO DE CRÉDITO PARA O SELLER REFERENTE A OBJETO BLOQUEADO

Utilize a ferramenta "Lançar Valores A Faturar" em "Faturamento", no menu da barra lateral esquerda

Clique no ícone  no canto superior direito

Preencha o "Seller", "Departamento" (se houver), data, descrição, quantidade e o valor negativo (digitando primeiro o valor e depois o sinal de menos "-") e clique em "Salvar"

Este lançamento entrará como crédito na fatura do Seller.