Estorno de Envio
IMPORTANTE:
- Somente será possível bloquear e estornar o envio, após a aferição e enquanto o envio estiver na triagem, ou seja, antes de fechar a mala e gerar a expedição!
Para estornar o envio de um objeto, inicialmente será necessário localizar este envio, acessando o menu localizado na barra lateral esquerda e clicando em "Envios" > "Pesquisar Envios"
Utilize quaisquer filtros para a pesquisa, por exemplo, rastreador, data, destinatário, ect.
Localizado o envio, clique no ícone
, em "Ações" e selecione a opção "Bloquear Objeto"
Abrirá a caixa para justificativa e confirmação. Descreva o motivo do bloqueio e clique em "OK"
Aparecerá a seguinte mensagem:
Retornando a tela "Pesquisar Envios" a situação está alterada para "Objeto Bloqueado". Clique novamente no ícone, em "Ações" e selecione a opção "Estornar Objeto"
Informe o motivo do estorno e clique em "Estornar Envio"
Pronto! Seu envio está estornado e já poderá fazer a devolução ao remetente
Para concluir, clique novamente no ícone, em "Ações" e selecione a opção "Detalhar Envio".
Acesse a aba "Situações" e clique em "Adicionar Evento de Rastreio"
Selecione o "Tipo de Evento" = "DEVOLVIDO CLIENTE - Objeto Devolvido ao Remetente"
Preencha os "Detalhes do Evento" e clique em "Adicionar Evento"
Aparecerá a situação nos "Detalhes da Postagem"
Em "Pesquisar Envios" também estará a informação de "Devolvido ao Cliente"
IMPORTANTE:
- Lembramos que somente será possível bloquear e estornar o envio, após a aferição e enquanto o envio estiver na triagem, ou seja, antes de fechar a mala e gerar a expedição!
- Caso o envio já tenha sido expedido e consequentemente faturado, deverá ser feito um lançamento de crédito para o cliente, utilizando a ferramenta "Lançar Valores A Faturar" em "Faturamento", no menu da barra lateral esquerda
Clique no ícone no canto superior direito
Preencha o "Seller", "Departamento" (se houver), data, descrição, quantidade e o valor negativo (com "-" no início) e clique em "Salvar"
