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Devolver Objeto

Quando um objeto não é entregue ao destinatário e é devolvido ao Canal, pela transportadora ou Correios, mesmo se houver Canal de Transferência a decisão e providências para esse objeto retornar ao remetente ou ser reenviada para o destinatário caberá ao CANAL DE ORIGEM.

Existem 5 possibilidades de processos de devolução ou reenvio de objetos:

1 - Canal de Transferência REENVIA ao Destinatário

2 - Canal de Transferência DEVOLVE ao Canal de Origem

3 - Canal de Transferência DEVOLVE diretamente ao Remetente

4 - Canal de Origem REENVIA ao Destinatário

5 - Canal de Origem DEVOLVE ao Remetente

 

Para o Canal de Origem verificar quando um objeto não foi entregue e precisará ser reenviado ou devolvido, deverá acessar o menu da barra lateral esquerda e clicar em "Dashboards" > " Alerta de Envios"

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Localize e clique em "Objetos em Devolução"

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Abrirá a lista com todos os "Objetos em Devolução" que deverão ser reenviados ao destinatário ou devolvidos ao remetente

Clique no ícone image-1617715433386.png, em "Ações" para "Detalhar Envio", "Reenviar Objeto ao Destinatário" ou "Devolver Objeto" (ao Cliente ou ao Canal de Origem)

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Ação 1 - A ferramenta "Detalhar Envio" permite:

    • Verificar os "Detalhes da Postagem"

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    • Acompanhar as "Situações" do envio, podendo "Adicionar Evento de Rastreio" ou "Deletar último Evento"

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    • Acompanhar "Rastreadores das Transportadoras", com possibilidade de "Alterar Código de Rastreio"

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    • Consultar as "Notificações" da postagem

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Ação 2 - Se a decisão for "Reenviar Objeto ao Destinatário" abrirá a tela com o detalhamento do endereço. Verifique se as informações estão completas e corretas, faça as alterações necessárias e clique em "Reenviar"

Observe que aparecerá a indicação de "Melhor Custo para Reenvio"

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Será gerada nova etiqueta, com novo rastreador que deverá ser enviada ao Canal de Transferência

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O Canal de Transferência deverá localizar os Objetos Devolvidos (tanto os que forem reenviados ao destinatário quanto os que deverão retornar ao cliente) em "Dashboards" > "Operacional" > "Objetos para Retornar ao Canal de Origem"

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Clicando no ícone image-1617807479787.png em "Ações" será possível "Detalhar Envio" e "Imprimir Etiqueta"

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O Canal de Transferência deverá imprimir a etiqueta, colar no objeto e fazer a Expedição. (Para visualizar o manual de Expedições acesse o link https://wiki.boxlink.com.br/link/85#bkmrk-page-title)

A atualização do objeto para o status "Entregue" será feita automaticamente via Integração com as Transportadoras ou Correios.

Este é o caminho para a primeira possibilidade: "1 - Canal de Transferência REENVIA ao Destinatário"

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Ação 3 - Optando por "Devolver Objeto" ao Canal de Origem ou ao Cliente, o próprio Canal de Origem deverá acessar "Dashboards" > "Alerta de Envios" e clicar em "Objetos em Devolução".

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    • Se for "Devolver Objeto ao Canal de Origem" clicar no ícone image-1617715433386.png, em "Ações" e em "Devolver Objeto ao Canal de Origem". Abrirá a tela para "Selecionar o Serviço para Devolução"

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Selecione a melhor opção e clique em "Confirmar". 

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Será gerada nova etiqueta, com novo rastreador que deverá ser enviada ao Canal de Transferência

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O Canal de Transferência deverá localizar os Objetos Devolvidos (tanto os que forem reenviados ao destinatário quanto os que deverão retornar ao cliente) em "Dashboards" > "Operacional" > "Objetos para Retornar ao Canal de Origem"

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Clicando no ícone image-1617807458234.png em "Ações" será possível "Detalhar Envio" e "Imprimir Etiqueta"

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O Canal de Transferência deverá imprimir a etiqueta, colar no objeto e fazer a Expedição. (Para visualizar o manual de Expedições acesse o link https://wiki.boxlink.com.br/link/85#bkmrk-page-title)

Quando o objeto chegar no Canal de Origem, o próprio Canal de Origem deverá acessar o seu portal, no menu da barra lateral esquerda, clicar em "Entregas" > "Gerenciar Entregas"

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Clicando em "Filtro Detalhado" o sistema permitirá a busca por diversos campos: "Situação", "Data Inicial" e "Data Final", "Cliente" e respectivo "Departamento", "Rastreador", "Ordem de Coleta", "Nota Fiscal", "Destinatário", "Serviço", etc.

Pesquise os objetos "Não Entregues" com status "Devolver Cliente"

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Selecione os objetos e "Gere Lista" de Entrega. 

Caso o objeto já esteja em uma Lista abrirá a opção de "Marcar como Entregue" ou "Marcar como Entrega Não Realizada"

Quando o objeto chegar de volta ao remetente, clique em "Marcar como Entregue" e "Confirmar"

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Se o objeto não for entregue clique em "Marcar como Entrega Não Realizada" no ícone image-1617717514917.png em "Ações" e preencha o motivo.

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      • Se a devolução for direto para o Cliente, o Canal de Origem deverá clicar no ícone image-1617715433386.png, em "Ações" e em "Devolver Objeto ao Cliente".

Abrirá a tela:

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Verifique as informações e clique em "Sim, confirmo!"

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O sistema irá gerar a etiqueta. Clique em image-1620247957583.png para imprimir a etiqueta, colar no objeto e fazer a Expedição. (Para visualizar o manual de Expedições acesse o link https://wiki.boxlink.com.br/link/85#bkmrk-page-title)

 

 

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