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Devolver Objeto

Quando um objeto não é entregue ao destinatário e é devolvido ao Canal, pela transportadora ou Correios, mesmo se houver Canal de Transferência a decisão e providências para esse objeto retornar ao remetente ou ser reenviada para o destinatário caberá ao CANAL DE ORIGEM.

Existem 5 possibilidades de processos de devolução ou reenvio de objetos:

1 - Canal de Transferência REENVIA ao Destinatário

2 - Canal de Transferência DEVOLVE ao Canal de Origem

3 - Canal de Transferência DEVOLVE diretamente ao Remetente

4 - Canal de Origem REENVIA ao Destinatário

5 - Canal de Origem DEVOLVE ao Remetente

 

Vamos a cada uma delas:

 

1 - Canal de Transferência REENVIA ao Destinatário

O Canal de Origem  deverá verificar quando um objeto não foi entregue e precisará ser reenviado ao destinatário, acessando o menu da barra lateral esquerda e clicando em "Dashboards" > " Alerta de Envios"

image-1617714641866.png

Localize e clique em "Objetos em Devolução"

image-1617714774604.png

Abrirá a lista com todos os "Objetos em Devolução" que poderão ser reenviados ao destinatário

Clique no ícone image-1617715433386.png, em "Ações", "Reenviar Objeto ao Destinatário" (2)

image-1617715611639.png

Abrirá a tela com o detalhamento do endereço. Verifique se as informações estão completas e corretas, faça as alterações necessárias e clique em "Reenviar"

Observe que aparecerá a indicação de "Melhor Custo para Reenvio"

image-1617715263361.png

Será gerada nova etiqueta, com novo rastreador que deverá ser enviada ao Canal de Transferência

image-1617715376946.png

O Canal de Transferência deverá localizar os Objetos Devolvidos em "Dashboards" > "Operacional" > "Objetos para Retornar ao Canal de Origem"

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Clicando no ícone image-1617807479787.png em "Ações" será possível "Detalhar Envio" e "Imprimir Etiqueta"

image-1617807263627.png

O Canal de Transferência deverá imprimir a etiqueta, colar no objeto e fazer a Expedição. (Para visualizar o manual de Expedições acesse o link https://wiki.boxlink.com.br/link/85#bkmrk-page-title)

A atualização do objeto para o status "Entregue" será feita automaticamente via Integração com as Transportadoras ou Correios.

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2 - Canal de Transferência DEVOLVE ao Canal de Origem

O Canal de Origem deverá verificar quando um objeto não foi entregue e precisará ser reenviado ou devolvido, acessando o menu da barra lateral esquerda e clicando em "Dashboards" > " Alerta de Envios"

image-1617714641866.png

Localize e clique em "Objetos em Devolução"

image-1617714774604.png

Abrirá a lista com todos os "Objetos em Devolução" que deverão ser reenviados ao destinatário ou devolvidos ao Cliente ou ao Canal de Origem

Clique no ícone image-1617715433386.png, em "Ações" para "Devolver Objeto ao Canal de Origem"

image-1620680182440.png

    • Abrirá a tela para "Selecionar o Serviço para Devolução"

image-1617717933442.png

Selecione a melhor opção e clique em "Confirmar". 

image-1617717961141.png

Será gerada nova etiqueta, com novo rastreador que deverá ser enviada ao Canal de Transferência

image-1617715376946.png

O Canal de Transferência deverá localizar os Objetos Devolvidos em "Dashboards" > "Operacional" > "Objetos para Retornar ao Canal de Origem"

image-1617807125464.png

Clicando no ícone image-1617807458234.png em "Ações" será possível "Detalhar Envio" e "Imprimir Etiqueta"

image-1617807263627.png

O Canal de Transferência deverá imprimir a etiqueta, colar no objeto e fazer a Expedição. (Para visualizar o manual de Expedições acesse o link https://wiki.boxlink.com.br/link/85#bkmrk-page-title)

 

 

 

 

 

**************************************************************************REVISÃO************************************************

Quando o objeto chegar no Canal de Origem, o próprio Canal de Origem deverá acessar o seu portal, no menu da barra lateral esquerda, clicar em "Entregas" >para "Gerenciar Entregas"

image-1617633211264.png

Clicando em "Filtro Detalhado" o sistema permitirá a busca por diversos campos: "Situação", "Data Inicial" e "Data Final", "Cliente" e respectivo "Departamento", "Rastreador", "Ordem de Coleta", "Nota Fiscal", "Destinatário", "Serviço", etc.

Pesquise os objetos "Não Entregues" com status "Devolver Cliente"

image-1617718229961.png

 

 

 

O Canal de Transferência deverá localizar os Objetos Devolvidos em "Dashboards" > "Operacional" > "Objetos para Retornar ao Canal de Origem"

image-1617807125464.png

 

Abrirá a lista com todos os "Objetos em Devolução". Clique no ícone image-1617715433386.png, em "Ações" para "Devolver Objeto ao Canal de Origem"

image-1617715611639.png

 

  •  

 

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O3 - Canal de Transferência deveráDEVOLVE localizar os Objetos Devolvidos (tanto os que forem reenviadosdiretamente ao destinatárioRemetente

quanto

O osCanal quede deverãOrigem deverá verificar quando um objeto não retornarfoi aoentregue cliente)e precisará ser reenviado ou devolvido, acessando o menu da barra lateral esquerda e clicando em "Dashboards" > "Operacional" >Alerta de Envios"

image-1617714641866.png

Localize e clique em "Objetos paraem RetornarDevolução"

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Abrirá a lista com todos os "Objetos em Devolução" que deverão ser reenviados ao destinatário ou devolvidos ao Cliente ou ao Canal de Origem"Origem

image-1617807125464.png

ClicandoClique no ícone image-1617807479787.pngimage-1617715433386.png, em "Ações" será possívelpara "DetalharDevolver Envio"Objeto eao "Imprimir Etiqueta"Cliente"

image-1617807263627.pngimage-1620846839290.png

OAbrirá Canala mensagem de Transferênciaconfirmação. deveráClique em "Sim, confirmo!"

image-1617716194526.png

Aparecerá a confirmação

image-1617716248441.png

Aparecerá a tela de impressão da etiqueta. Clique em image-1620247957583.png para imprimir a etiqueta, colar no objeto e fazer a Expedição. (Para visualizar o manual de Expedições acesse o link https://wiki.boxlink.com.br/link/85#bkmrk-page-title)

A atualização do objeto para o status "Entregue" será feita automaticamente via Integração com as Transportadoras ou Correios.

Este é o caminho para a primeira possibilidade: "1 - Canal de Transferência REENVIA ao Destinatário"

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Ação 

3

4 - Optando por "Devolver Objeto" ao Canal de Origem ouREENVIA ao Cliente,Destinatário

o próprio

O Canal de Origem  deverá acessarverificar quando um objeto não foi entregue e precisará ser reenviado ao destinatário, acessando o menu da barra lateral esquerda e clicando em "Dashboards" > " Alerta de Envios"

image-1617714641866.png

Localize e clicarclique em "Objetos em Devolução".

image-1617723483708.pngimage-1617714774604.png

 

Abrirá
    a
  • lista
      com
    • Setodos foros "DevolverObjetos Objetoem Devolução" que poderão ser reenviados ao Canaldestinatário

      de Origem" clicar

      Clique no ícone image-1617715433386.pngimage-1617715433386.png, em "Ações" e em, "DevolverReenviar Objeto ao CanalDestinatário" de(2)

      Origem".

      image-1617715611639.png

      Abrirá a tela para "Selecionarcom o Serviçdetalhamento do endereço. Verifique se as informações estão paracompletas Devolução"

      • e
    corretas,

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Selecione faça melhoras opçãoalterações necessárias e clique em "Confirmar". Reenviar"

Observe que aparecerá a indicação de "Melhor Custo para Reenvio"

image-1617717961141.pngimage-1617715263361.png

Será gerada nova etiqueta, com novo rastreador que deverá ser enviadaimpressa, aoclicando Canalno deícone Transferênciaimage-1620847883808.png

image-1617715376946.png

OA Canaletiqueta detambém Transferênciapoderá deveráser localizarimpressa osacessando Objetos Devolvidos (tanto os que forem reenviados ao destinatário quanto os que deverão retornarmenu aoda cliente)barra lateral esquerda, clicando em "Dashboards"Envios" > "Operacional"Pesquisar >Envios", "Objetosinserindo parao Retornarnovo aorastreador Canale, deapós Origem"

localizar

image-1617807125464.png

o

Clicandoobjeto, clicando no ícone image-1617807458234.pngimage-1617807479787.png  em "Ações" será possível "Detalhar Envio" e "Imprimir Etiqueta"Etiqueta

image-1617807263627.pngimage-1620848228317.png

O Canal de TransferênciaOrigem então deverá imprimir a etiqueta, colar no objeto e fazer a Expedição. (Para visualizar o manual de Expedições acesse o link https://wiki.boxlink.com.br/link/85#bkmrk-page-title)

QuandoA atualização do objeto para o objetostatus chegar"Entregue" noserá feita automaticamente via Integração com as Transportadoras ou Correios.

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5 - Canal de Origem,Origem oDEVOLVE próprioao Remetente

O Canal de Origem  deverá acessarverificar quando um objeto não foi entregue e precisará ser reenviado ou devolvido, acessando o seu portal, no menu da barra lateral esquerda,esquerda clicare clicando em "Entregas"Dashboards" > "Gerenciar Entregas"Alerta de Envios"

image-1617633211264.pngimage-1617714641866.png

ClicandoLocalize e clique em "FiltroObjetos Detalhado"em oDevolução"

sistema

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permitirá

Abrirá a buscalista porcom diversostodos campos:os "SituaçObjetos em Devolução", "Dataque Inicial"deverão eser "Datareenviados Final",ao "Cliente"destinatário eou respectivodevolvidos "Departamento",ao "Rastreador",Cliente "Ordemou ao Canal de Coleta", "Nota Fiscal", "Destinatário", "Serviço", etc.Origem

PesquiseClique osno objetosícone image-1617715433386.png, em "NãoAções" Entregues" com statuspara "Devolver Objeto ao Cliente"

image-1617718229961.pngimage-1620846839290.png

Abrirá a mensagem de confirmação. Clique em "Sim, confirmo!"

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Aparecerá a confirmação

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Acesse o menu da barra lateral esquerda e clique em "Envios" > "Devoluções ao Cliente"

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No campo "Situação" escolha a opção "Devolver ao Cliente"

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Abrirá a lista de objetos a serem devolvidos em "Resultado da Pesquisa".

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Selecione os objetos e "Gereclique Lista"em de“Gerar Entrega. Lista”

Caso o objeto já esteja em uma Lista abrirá a opção de "Marcar como Entregue" ou "Marcar como Entrega Não Realizada"

Quando o objeto chegar de volta ao remetente, clique em "Marcar como Entregue" e "Confirmar"

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Se o objeto não for entregue clique em "Marcar como Entrega Não Realizada" no ícone image-1617717514917.png em "Ações" e preencha o motivo.

image-1617717495385.png

 

 

 

Para o Canal de Origem verificar quando um objeto não foi entregue e precisará ser reenviado ou devolvido, deverá acessar o menu da barra lateral esquerda e clicar em "Dashboards" > " Alerta de Envios"

image-1617714641866.png

Localize e clique em "Objetos em Devolução"

image-1617714774604.png

Abrirá a lista com todos os "Objetos em Devolução" que deverão ser reenviados ao destinatário ou devolvidos ao remetente

Clique no ícone image-1617715433386.png, em "Ações" para "Detalhar Envio", "Reenviar Objeto ao Destinatário" ou "Devolver Objeto" (ao Cliente ou ao Canal de Origem)

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Ação 1 - A ferramenta "Detalhar Envio" permite:

    • Verificar os "Detalhes da Postagem"

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    • Acompanhar as "Situações" do envio, podendo "Adicionar Evento de Rastreio" ou "Deletar último Evento"

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    • Acompanhar "Rastreadores das Transportadoras", com possibilidade de "Alterar Código de Rastreio"

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    • Consultar as "Notificações" da postagem

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Ação 2 - Se a decisão for "Reenviar Objeto ao Destinatário" abrirá a tela com o detalhamento do endereço. Verifique se as informações estão completas e corretas, faça as alterações necessárias e clique em "Reenviar"

Observe que aparecerá a indicação de "Melhor Custo para Reenvio"

image-1617715263361.png

Será gerada nova etiqueta, com novo rastreador que deverá ser enviada ao Canal de Transferência

image-1617715376946.png

O Canal de Transferência deverá localizar os Objetos Devolvidos (tanto os que forem reenviados ao destinatário quanto os que deverão retornar ao cliente) em "Dashboards" > "Operacional" > "Objetos para Retornar ao Canal de Origem"

image-1617807125464.png

Clicando no ícone image-1617807479787.png em "Ações" será possível "Detalhar Envio" e "Imprimir Etiqueta"

image-1617807263627.png

O Canal de Transferência deverá imprimir a etiqueta, colar no objeto e fazer a Expedição. (Para visualizar o manual de Expedições acesse o link https://wiki.boxlink.com.br/link/85#bkmrk-page-title)

A atualização do objeto para o status "Entregue" será feita automaticamente via Integração com as Transportadoras ou Correios.

Este é o caminho para a primeira possibilidade: "1 - Canal de Transferência REENVIA ao Destinatário"

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Ação 3 - Optando por "Devolver Objeto" ao Canal de Origem ou ao Cliente, o próprio Canal de Origem deverá acessar "Dashboards" > "Alerta de Envios" e clicar em "Objetos em Devolução".

image-1617723483708.png

 

    • Se for "Devolver Objeto ao Canal de Origem" clicar no ícone image-1617715433386.png, em "Ações" e em "Devolver Objeto ao Canal de Origem". Abrirá a tela para "Selecionar o Serviço para Devolução"

image-1617717933442.png

Selecione a melhor opção e clique em "Confirmar". 

image-1617717961141.png

Será gerada nova etiqueta, com novo rastreador que deverá ser enviada ao Canal de Transferência

image-1617715376946.png

O Canal de Transferência deverá localizar os Objetos Devolvidos (tanto os que forem reenviados ao destinatário quanto os que deverão retornar ao cliente) em "Dashboards" > "Operacional" > "Objetos para Retornar ao Canal de Origem"

image-1617807125464.png

Clicando no ícone image-1617807458234.png em "Ações" será possível "Detalhar Envio" e "Imprimir Etiqueta"

image-1617807263627.png

O Canal de Transferência deverá imprimir a etiqueta, colar no objeto e fazer a Expedição. (Para visualizar o manual de Expedições acesse o link https://wiki.boxlink.com.br/link/85#bkmrk-page-title)

Quando o objeto chegar no Canal de Origem, o próprio Canal de Origem deverá acessar o seu portal, no menu da barra lateral esquerda, clicar em "Entregas" > "Gerenciar Entregas"

image-1617633211264.png

Clicando em "Filtro Detalhado" o sistema permitirá a busca por diversos campos: "Situação", "Data Inicial" e "Data Final", "Cliente" e respectivo "Departamento", "Rastreador", "Ordem de Coleta", "Nota Fiscal", "Destinatário", "Serviço", etc.

Pesquise os objetos "Não Entregues" com status "Devolver Cliente"

image-1617718229961.png

Selecione os objetos e "Gere Lista" de Entrega. 

Caso o objeto já esteja em uma Lista abrirá a opção de "Marcar como Entregue" ou "Marcar como Entrega Não Realizada"

Quando o objeto chegar de volta ao remetente, clique em "Marcar como Entregue" e "Confirmar"

image-1617717394000.png

Se o objeto não for entregue clique em "Marcar como Entrega Não Realizada" no ícone image-1617717514917.png em "Ações" e preencha o motivo.

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      • Se a devolução for direto para o Cliente, o Canal de Origem deverá clicar no ícone image-1617715433386.png, em "Ações" e em "Devolver Objeto ao Cliente".

Abrirá a tela:

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Verifique as informações e clique em "Sim, confirmo!"

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O sistema irá gerar a etiqueta. Clique em image-1620247957583.png para imprimir a etiqueta, colar no objeto e fazer a Expedição. (Para visualizar o manual de Expedições acesse o link https://wiki.boxlink.com.br/link/85#bkmrk-page-title)

 

 

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