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Devolver Objeto

Quando um objeto não é entregue ao destinatário e é devolvido ao Canal, pela transportadora ou Correios, mesmo se houver Canal de Transferência a decisão e providências para esse objeto retornar ao remetente ou ser reenviada para o destinatário caberá ao CANAL DE ORIGEM.

Existem 5 possibilidades de processos de devolução ou reenvio de objetos:objetos, conforme manuais a seguir:

1 - Canal de Transferência REENVIA objeto ao Destinatário - https://wiki.boxlink.com.br/link/156#bkmrk-page-title

2 - Canal de Transferência DEVOLVE objeto ao Canal de Origem - https://wiki.boxlink.com.br/link/157#bkmrk-page-title

3 - Canal de Transferência DEVOLVE objeto diretamente ao Remetente - https://wiki.boxlink.com.br/link/158#bkmrk-page-title

4 - Canal de Origem REENVIA objeto ao Destinatário - https://wiki.boxlink.com.br/link/159#bkmrk-page-title

5 - Canal de Origem DEVOLVE objeto ao Remetente - https://wiki.boxlink.com.br/link/160#bkmrk-page-title

 

Vamos a cada uma delas:

 

1 - Canal de Transferência REENVIA ao Destinatário

O Canal de Origem  deverá verificar quando um objeto não foi entregue e precisará ser reenviado ao destinatário, acessando o menu da barra lateral esquerda e clicando em "Dashboards" > " Alerta de Envios"

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Localize e clique em "Objetos em Devolução"

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Abrirá a lista com todos os "Objetos em Devolução" que poderão ser reenviados ao destinatário

Clique no ícone image-1617715433386.png, em "Ações", "Reenviar Objeto ao Destinatário" (2)

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Abrirá a tela com o detalhamento do endereço. Verifique se as informações estão completas e corretas, faça as alterações necessárias e clique em "Reenviar"

Observe que aparecerá a indicação de "Melhor Custo para Reenvio"

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Será gerada nova etiqueta, com novo rastreador que deverá ser enviada ao Canal de Transferência

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O Canal de Transferência deverá localizar os Objetos Devolvidos em "Dashboards" > "Operacional" > "Objetos para Retornar ao Canal de Origem"

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Clicando no ícone image-1617807479787.png em "Ações" será possível "Detalhar Envio" e "Imprimir Etiqueta"

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O Canal de Transferência deverá imprimir a etiqueta, colar no objeto e fazer a Expedição. (Para visualizar o manual de Expedições acesse o link https://wiki.boxlink.com.br/link/85#bkmrk-page-title)

A atualização do objeto para o status "Entregue" será feita automaticamente via Integração com as Transportadoras ou Correios.

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2 - Canal de Transferência DEVOLVE ao Canal de Origem

O Canal de Origem deverá verificar quando um objeto não foi entregue e precisará ser reenviado ou devolvido, acessando o menu da barra lateral esquerda e clicando em "Dashboards" > " Alerta de Envios"

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Localize e clique em "Objetos em Devolução"

image-1617714774604.png

Abrirá a lista com todos os "Objetos em Devolução" que deverão ser reenviados ao destinatário ou devolvidos ao Cliente ou ao Canal de Origemremetente

Clique no ícone image-1617715433386.png, em "Ações" para "DevolverDetalhar Envio", "Reenviar Objeto ao Canal de Origem"

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  • Abrirá a tela para "Selecionar o Serviço para Devolução"

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Selecione a melhor opção e clique em "Confirmar". 

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Será gerada nova etiqueta, com novo rastreador que deverá ser enviada ao Canal de Transferência

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O Canal de Transferência deverá localizar os Objetos Devolvidos em "Dashboards" > "Operacional" > "Objetos para Retornar ao Canal de Origem"

image-1617807125464.png

Clicando no ícone image-1617807458234.png em "Ações" será possível "Detalhar Envio" e "Imprimir Etiqueta"

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O Canal de Transferência deverá imprimir a etiqueta, colar no objeto e fazer a Expedição. (Para visualizar o manual de Expedições acesse o link https://wiki.boxlink.com.br/link/85#bkmrk-page-title)

Quando o objeto chegar no Canal de Origem, o próprio Canal de Origem deverá acessar o seu portal, para "Gerenciar Entregas"

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3 - Canal de Transferência DEVOLVE diretamente ao Remetente

O Canal de Origem deverá verificar quando um objeto não foi entregue e precisará ser reenviadoDestinatário" ou devolvido,"Devolver acessandoObjeto" o menu da barra lateral esquerda e clicando em "Dashboards" > " Alerta de Envios"

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Localize e clique em "Objetos em Devolução"

image-1617714774604.png

Abrirá a lista com todos os "Objetos em Devolução" que deverão ser reenviados ao destinatário ou devolvidos (ao Cliente ou ao Canal de Origem

Clique no ícone image-1617715433386.png, em "Ações" para "Devolver Objeto ao Cliente"

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Abrirá a mensagem de confirmação. Clique em "Sim, confirmo!"

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Aparecerá a confirmação

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Aparecerá a tela de impressão da etiqueta. Clique em image-1620247957583.png para imprimir a etiqueta, colar no objeto e fazer a Expedição. (Para visualizar o manual de Expedições acesse o link https://wiki.boxlink.com.br/link/85#bkmrk-page-title)

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4 - Canal de Origem REENVIA ao Destinatário

O Canal de Origem  deverá verificar quando um objeto não foi entregue e precisará ser reenviado ao destinatário, acessando o menu da barra lateral esquerda e clicando em "Dashboards" > " Alerta de Envios"

image-1617714641866.png

Localize e clique em "Objetos em Devolução"

image-1617714774604.png

Abrirá a lista com todos os "Objetos em Devolução" que poderão ser reenviados ao destinatário

Clique no ícone image-1617715433386.png, em "Ações", "Reenviar Objeto ao Destinatário" (2)Origem)

image-1617715611639.png

Abrirá1 a- telaA ferramenta "Detalhar Envio" permite:

    • Verificar os "Detalhes da Postagem"

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    • Acompanhar as "Situações" do envio, podendo "Adicionar Evento de Rastreio" ou "Deletar último Evento"

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    • Acompanhar "Rastreadores das Transportadoras", com o detalhamento do endereço. Verifique se as informações estão completas e corretas, faça as alterações necessárias e clique em "Reenviar"

      Observe que aparecerá a indicaçãopossibilidade de "MelhorAlterar CustoCódigo parade Reenvio"

      Rastreio"

image-1617715263361.pngimage-1617715845191.png

Será

    gerada
  • nova
      etiqueta,
    • Consultar comas novo"Notificações" rastreadorda quepostagem
      • deverá
    ser
    • impressa, clicando no ícone image-1620847883808.png

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A etiqueta também poderá ser impressa acessando o menu da barra lateral esquerda, clicando em "Envios" > "Pesquisar Envios", inserindo o novo rastreador e, após localizar o objeto, clicando no ícone image-1617807479787.png em "Ações" e "Imprimir Etiqueta

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O Canal de Origem então deverá imprimir a etiqueta, colar no objeto e fazer a Expedição. (Para visualizar o manual de Expedições acesse o link https://wiki.boxlink.com.br/link/85#bkmrk-page-title)

A atualização do objeto para o status "Entregue" será feita automaticamente via Integração com as Transportadoras ou Correios.

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5 - Canal de Origem DEVOLVE ao Remetente

O Canal de Origem deverá verificar quando um objeto não foi entregue e precisará ser reenviado ou devolvido, acessando o menu da barra lateral esquerda e clicando em "Dashboards" > " Alerta de Envios"

image-1617714641866.png

Localize e clique em "Objetos em Devolução"

image-1617714774604.png

Abrirá a lista com todos os "Objetos em Devolução" que deverão ser reenviados ao destinatário ou devolvidos ao Cliente ou ao Canal de Origem

Clique no ícone image-1617715433386.png, em "Ações" para "Devolver Objeto ao Cliente"

image-1620846839290.png

Abrirá a mensagem de confirmação. Clique em "Sim, confirmo!"

image-1617716194526.png

Aparecerá a confirmação

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Acesse o menu da barra lateral esquerda e clique em "Envios" > "Devoluções ao Cliente"

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No campo "Situação" escolha a opção "Devolver ao Cliente"

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Abrirá a lista de objetos a serem devolvidos em "Resultado da Pesquisa".

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Selecione os objetos e clique em “Gerar Lista”

Caso o objeto já esteja em uma Lista abrirá a opção de "Marcar como Entregue" ou "Marcar como Entrega Não Realizada"

Quando o objeto chegar de volta ao remetente, clique em "Marcar como Entregue" e "Confirmar"

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Se o objeto não for entregue clique em "Marcar como Entrega Não Realizada" no ícone image-1617717514917.png em "Ações" e preencha o motivo.

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