Plugin - Zendesk (Atendimento ao Cliente)

Para realizar a integração entre a Boxlink e a Zendesk siga o passo a passo abaixo

• INSTALAÇÃO

Para instalar o plugin, no portal Zendesk, acesse o menu da barra lateral esquerda, clique no ícone e em seguida, clique no botão "Carregar aplicativo privado"

No campo "Nome do aplicativo" escreva "boxlink" e clique em "Selecionar arquivo". Selecione o arquivo "boxlink-zendesk.zip" e clique em "Abrir"

Abrirá a tela de "Criação de novo aplicativo", clique em "Carregar"

Abrirá a tela "Marketplace da Zendesk". Clique em "Instalar"

Pronto! Sua instalação está concluída!

 

• USABILIDADE

Ao abrir um ticket, o App aparecerá ao lado direito da tela.

Primeiro faça login com suas credencias de acesso a plataforma Boxlink para habilitar o App. Uma vez logado, os envios referentes ao cliente que abriu o chamado serão exibidos no App Boxlink.

Você pode ainda pesquisar por e-mail, CPF ou número do pedido na caixa de pesquisa.

Ao clicar em um objeto encontrado será possível consultar os detalhes deste objeto